Country Living-redaktører velger hvert produkt som er omtalt. Hvis du kjøper fra en lenke, kan vi tjene en provisjon. Mer om oss.
2017 var et tøft år for United Airlines. De har gjentatte ganger overskrifter for en rekke kontroverser, fra å dra passasjerer fra fly til å la dyr dø til å nekte unge jenter å gå ombord på grunn av antrekkene deres.
Det virket som flyselskapet hadde en god start i år, men nå får de kritikk igjen etter måten de håndterte en hendelse med en eldre passasjer.
Maria Larios, 80 år, skulle etter planen møte familien sin på Raleigh Durham flyplass i North Carolina tirsdag kveld. I stedet fant hun seg over hele landet i Denver etter at hun gikk ombord på feil United-flyvning. Larios reiste alene, snakker ikke engelsk og er delvis blind.
"Hvordan er det mulig at en kvinne kom seg på et fly som hun ikke hadde boardingkort for og nå er i en annen tilstand?" hennes svigerdatter Mikki Paradis spurte lokal nyhetsutsalg WRAL.
Larios flyr til North Carolina for å være sammen med datteren hennes som gjennomgikk hjernekirurgi. Sammenblandingen skjedde under en permisjon i Houston da hun gikk ombord på feil flytur - selv om Paradis hadde ordnet spesiell hjelp for henne.
"De var som 'Ååå. Vi gjorde en feil, og hun fikk feil boardingkort og hun er i Denver. Men det er ikke så farlig. '"
Etter at Larios ikke kom som planlagt, ble Paradis informert om feilen og fortalte at svigermoren hennes hadde blitt plassert på en ny flyreise til riktig destinasjon. Den eldre kvinnen fikk en kupong for ubehag, den gangen.
"[De] mistet en person, og hele tiden de behandlet meg som om de mistet bagasjen," Paradis sa.
United har siden unnskyldt feilen, og gitt familien refusjon og reisebevis.
Flyselskapet også avga følgende uttalelse om hendelsen:
”Vårt kundebehandlingsteam er i kontakt med familien for å sikre at vi gjør dette riktig. Vi undersøker også denne hendelsen internt for bedre å forstå hva som skjedde, slik at vi kan forhindre at dette skjer igjen. "