Har du denne mangelfulle West Elm Sofa? Du kan være berettiget til refusjon

Da jeg så Anna Hezels skitne anmeldelse av West Elms Peggy-sofa på Awl, kjeven min falt. Ikke fordi jeg trodde hun overreagerte, og ikke fordi jeg ikke kunne tro hvor dårlig produkt var, men fordi jeg forsto nøyaktig hva hun sa. Du skjønner, jeg også ha den sofaen - vel, lovesettsversjonen - og jeg kan også bekrefte at den faktisk "suger så mye."

Hezels personlige essay har båret store bølger siden det ble publisert forrige uke. Etter at flere og flere ulykkelige kunder kom frem for å gjengjelde klagene hennes om at møbelet falt bortsett fra og med knappene bestemte West Elm seg for å trekke sofaene fra nettstedet og lagre gulv, i følge BuzzFeed News, tilbyr nå full refusjon på de mangelfulle Peggy-sofaene som ble kjøpt i USA og Canada etter juli 2014.

"Vi beklager å få vite om kundenes opplevelse med Peggy Collection og har besluttet å midlertidig fjerne det fra vårt amerikanske og Canada-sortiment - online og i butikker - til vi bedre kan forstå og løse noe problemer,"

Buzzfeed melder selskapet i en uttalelse. "Vi står bak integriteten til våre produkter og tar tilbakemeldinger fra kunder på alvor."

På samme måte som Hezel, begynte min egen rute til Peggy-eierskap som en litt romantisk søken. Kjæresten min og jeg hadde nettopp flyttet til New York City fra Midtvesten. Vi hadde ikke plass i vår U-Haul til vår gamle sofa, og vi bestemte at det endelig var på tide å investere i et møbel vi kunne være stolte av. Den nye sofaen vår ville være et symbol på vår suksess i karrieren (vi hadde begge takket ja til nye jobber på Manhattan) og forholdet vårt (vi hadde vært sammen i fire år og hadde bodd sammen i en).

Vi handlet litt rundt før vi bestemte oss for Peggy, og slet med det utrolig frustrerende faktum at de fleste sofaer enten er komfortable eller stilig. "Hvorfor må de to være gjensidig utelukkende?" Jeg tenkte. På det tidspunktet (vi har flyttet siden), bodde vi også i en små små studioleilighet (fordi NYC), og for å få plass, trengte sofaen å være omtrent fem meter bred. Disse spesifikke behovene førte oss til ett godt alternativ: West Elms Peggy Loveseat.

Den vakre formen fra midten av århundret var akkurat det vi lette etter, og den føltes behagelig nok i butikken. De ansatte forsikret oss om at stykket ville vare lenge. Selv om $ 1000 var mye penger for oss, overbeviste vi oss om at det var en investering, og vi ville ha den for alltid.

Et par måneder etter spratt den første knappen av uten grunn. Vi regnet med at det var en fluke og snudde puten over, men de fortsatte å løsne bare fra vanlig sitting. Selv om de er irriterte og skuffet, trodde vi ikke at det var noe som kunne gjøres. Vi hadde avslått garantien fordi vi ikke kunne rettferdiggjøre å bruke enda hundre dollar på ett møbel. To år senere har vi mistet totalt syv av de 24 knappene på frontene og ryggene på sitteputene. Den en gang så vakre sofaen vår er nå et rot, og det er også utrolig ubehagelig (seriøst, vi har kommet inn i argumenter over tingen), så det er virkelig ingen redd nåde. Som kjæresten min uttrykker det: "Folk kjøper ikke West Elm-sofaer fordi de er komfortable. De kjøper dem fordi de er stilige, så når de ikke ser bra ut lenger, vil folk bli gale. "

I motsetning til Hezel, klaget vi ikke på kundeservice. Vi trillet heller ikke West Elms sosiale mediekanaler, som hun nevner andre misfornøyde kunder, blant annet fordi vi er "Iowa hyggelig"og antok at det var et isolert spørsmål, og ærlig talt, vår egen feil for ikke å kjøpe garantien, og delvis fordi hvem har tid til det?

Uansett, selv om vi hadde klaget, ville det ikke ha fått oss noe sted, slik mange andre Peggy-eiere kan bevitne - det vil si til nå. Hezels essay ser ut til å ha truffet et akkord med selskapet.

Har du problemer med Peggy-sofaen din? Kontakt West Elms spesialstøttenummer (888) 922-7870 eller e-post [email protected]. Jeg vet at jeg skal gjøre det samme.