Kay Juveler anklaget for å bytte diamanter mens de reparerte ringer

Kay Jewellers butikker er allestedsnærværende. De er i kjøpesentre overalt, akkompagnert av søstermerkene Zales og Jared, og det er kjøpt utallige forlovelsesringer der gjennom årene. Men en ny rapport fra BuzzFeed fant ut at noen bruder var rasende over hvordan diamantene deres ble behandlet der.

Flere kvinner fortalte BuzzFeed at da de tok ringene sine for reparasjoner, ble de sendt ut for å fikse og bli sendt tilbake med en annen stein. Mange av disse kvinnene fikk ringene sine tilbake og merket ganske enkelt at noe var av, at diamantene deres så annerledes ut. En gikk på en inspeksjon utenfor og fant ut at steinen nå var moissanite, en stein som ser ut som en diamant, men er mindre verdt penger, selv om Kay og Zales begge fremdeles insisterte på at det var en diamant.

Andre rapporterte at diamantene deres ble byttet mot diamanter av mindre kvalitet enn det som opprinnelig ble oppført på sertifiseringsdokumentene. "Jeg kunne øyeblikkelig fortelle bare fra å se på den... Det var så åpenbart at det ikke var min diamant," kunde Heidi Stier-Rivera sa til BuzzFeed, og la til at etter å ikke ha klart å få steinen tilbake, sluttet hun å forlovet seg ringe. "Det er ikke diamanten mannen min fikk for meg - den har ingen sentimental verdi for meg lenger."

Dette er det andre settet med klager på Kay rapportert av BuzzFeed; har de også rapportert på en gruppe kvinner som sier at selskapet mistet eller skadet ringene sine under reparasjoner. Ansatte ved Kay sier at det er en streng policy å forhindre at diamanter blir byttet ut, og en representant for Kay sa at de jobber med hver enkelt kvinne om sine spesifikke problemer. En representant for Signet, morselskapet, sa at alle klager er "minimale" sammenlignet med deres enorme antall fornøyde kunder.

Oppdatering 6/6 10:40 kl. Kay Jewelers 'eier, Signet, har svart på rapportene om å bytte diamanter i det følgende uttalelse:

"Vi har sterkt innvendinger mot de nylige påstandene på sosiale medier, som er publisert og grovt forsterket, at teammedlemmene våre systematisk mishandler kundenes smykkereparasjoner eller driver med 'diamantbytte.' Hendelser med feil oppførsel, som er svært sjeldne, blir behandlet raskt og på riktig måte. Signet har på plass kraftige prosedyrer for produktkvalitet som konsekvent overvåkes. Våre team vurderer egenskapene til varen med kunden både når de slipper smykkene og når de henter den etter service eller reparasjon for å sikre deres tillit til sikker retur av originalen stykke."

Selskapet fortalte Bloomberg at 99% av transaksjonene har ingen negative tilbakemeldinger. Men klagene førte til en finansiell publikasjon som advarte om Signets forretningspraksis, og sendte selskapets aksjer med hele 12%, i følge Buzzfeed.