Costco bytter butikkort til Citi Visa

Tolv millioner Costco-kunder over hele landet vil håndtere en stor endring når de handler der fra nå av. På mandag, Costco offisielt avsluttet sin 16 år lange avtale med American Express. Kunder med et Costco-merket kredittkort ble sendt et Costco Anywhere Visa-kort for å bruke i stedet for deres TrueEarnings American Express Costco-kort.

Men Business Insider rapporterer at noen kunder sier at de ikke har mottatt kortene sine i posten selv om de ble sendt i mai, eller ikke kan aktivere kortene sine når de mottok dem. CNNMoney legger til at kunder klager over at de ikke kunne betale saldo som ble overført til de nye kortene deres, og har det vanskelig for å komme seg videre til kundeservice.

Folk har sendt sin frustrasjon på sosiale medier til Costco og til kortets utsteder, Citibank. Noen mennesker truer til og med for å ta turen til Sam's Club eller BJ i stedet.

Citibank ba om unnskyldning for ulempen i en uttalelse:

"På grunn av den enorme responsen, opplevde noen kunder forsinkelser med å nå kundeservicen. Imidlertid begynner anropsvolumene å gå tilbake til det normale. Vi beklager de som har blitt ubeleilig og er absolutt forpliktet til å betjene våre eksisterende og nye kortmedlemmer. "

Når knekkene blir strøket ut, er det nye Visa-kortet angivelig en bedre avtale totalt sett. Det nye kortet gir 4% kontant tilbake på gassinnkjøp, sammenlignet med 3% for American Express, og 3% for restauranter og reiser sammenlignet med 2% for AmEx. Costco butikker nå godta kun Visa-kredittkort for alle kjøpere.